La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios ha recibido 14.237 peticiones, quejas y reclamos de usuarios sobre la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas combustible a través de su plataforma virtual ‘Te Resuelvo’ en lo que va de la emergencia.
La Superservicios ha recibido más de 32.000 reclamos por cuenta de servicios públicos
De las 34.142 peticiones, quejas y reclamos de primera instancia recibidas por la entidad en sus diferentes canales de atención desde el pasado 24 de marzo hasta el 22 de junio, 14.237 (42%) fueron recibidas en la plataforma; el porcentaje restante se recibió a través de otros canales, entre ellos, correos electrónicos institucionales
La superintendente, Natasha Avendaño García, indicó que, “La plataforma Te Resuelvo, como el principal canal de atención a usuarios, ofrece la garantía de que la reclamación es trasladada a la empresa para surtir la etapa de primera instancia; es decir, que el prestador atienda y de respuesta a la petición, queja o reclamo, dentro de los quince días hábiles siguientes a la radicación. Esta herramienta tecnológica facilita a los usuarios el inicio de la línea de reclamación que define la ley, y nos ayuda a identificar anticipadamente cuáles son los principales motivos de inconformidad de los usuarios frente a la prestación de los servicios”.
Las peticiones de los ciudadanos son luego transmitidas a las empresas en las diferentes partes del país para trámite y respuesta al usuario. De igual forma, la Superservicios continúa con el monitoreo permanente para que las empresas den respuesta a las diferentes solicitudes.
